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Antecipação, controle e otimização dos resultados: esse é o trio de qualidades almejadas por qualquer profissional em suas operações. Afinal de contas, é fundamental aplicar métodos para a redução de inadimplências e atrasos. Com isso em mente, elaboramos este post em que explicamos as vantagens de se automatizar cobranças.

Apesar de ser extremamente funcional, não são todas as empresas que adotam essa estratégia no acompanhamento de seus clientes. Para mudar essa situação, desenvolvemos este artigo, apresentando as qualidades desse conceito. Então, não perca tempo e acompanhe!

O conceito e funcionamento da automatização de cobranças

De maneira geral, toda empresa B2C tende a ser beneficiada com a automatização das cobranças. Afinal, essa é a estratégia que acompanha os dados de pagamentos, vencimentos e inadimplências, identificando consumidores reincidentes e aplicando soluções para notificar e cobrar os clientes, de maneira pouco invasiva e bastante funcional. Agora, veja os principais formatos de cobrança automatizada!

SMS

O disparo por SMS é um padrão do mercado, sendo amplamente utilizado por operações que trabalham com faturas mensais na prestação de serviços, como telefonia, internet, TV por assinatura e afins. Como o sistema de mensagem clássico tem suas limitações, esse formato prioriza a objetividade, normalmente por meio do enveio do número do código de barras e de notificações ao consumidor da proximidade ou do vencimento do boleto.

E-mail

Em um segundo momento, existe a automatização canalizada pelo e-mail. Diferentemente do SMS, essa solução tem maior flexibilidade na persuasão do consumidor, permitindo o anexo de arquivos PDF e XML, além da possibilidade de agregar imagens ao layout da mensagem, tornando a cobrança ainda mais simpática e profissional.

Ligações

Já aqui, temos a solução mais invasiva de todas e que, justamente por isso, se demonstra como uma das últimas alternativas. Automatizar a cobrança telefônica exige a programação de um sistema que reconheça a inadimplência e, com o uso de uma mensagem pré-gravada, entre em contato com o consumidor.

Esse é o tipo de estratégia que precisa ser utilizada com cuidado. Afinal de contas, caso a ferramenta seja usada de maneira abusiva, o consumidor poderá acionar a empresa na Justiça, alegando uma série de transtornos causados pelas frequentes cobranças.

As principais vantagens de automatizar cobranças

Então, chega o momento de conhecer os benefícios práticos da automatização. Naturalmente, essas vantagens são aproveitadas apenas pelas empresas que utilizam a estratégia com responsabilidade, conciliando a utilidade do contato com o respeito à privacidade e ao tempo do consumidor. Veja!

Redução da inadimplência

Evidentemente, essa é a maior de todas as vantagens. Esse é um fator importante pois, como você bem sabe, a inadimplência não só atrasa os recebíveis de uma operação, como também consome recursos nas tentativas de recuperar esses valores.

Sendo assim, quanto menor o número de clientes inadimplentes, menor a carga horária empregue pelo departamento jurídico nas estratégias para conseguir esses pagamentos. Além disso, o próprio departamento contábil também é beneficiado, ganhando tempo útil para elaborar estratégias voltadas à preservação e crescimento da empresa, sem aplicar tanto tempo e energia no remanejo do orçamento.

Otimização dos processos

Assim como as demais funcionalidades, a automatização surge como uma solução pontual para tornar as operações mais enxutas. Nesse sentido, automatizar cobranças é uma prática ideal para eliminar etapas desnecessárias, agilizar a identificação de inadimplentes e disparar a ação adequada a cada caso.

Por conta desse motivo, a otimização de processos também acaba beneficiando a produtividade da sua equipe. Com a automatização, os colaboradores não perdem tempo nos processos manuais de identificação de cadastros, emissões de segundas vias e envios por e-mail. Com uma boa estratégia, tudo isso pode ser substituído pela objetividade de um software.

Satisfação do cliente

Ainda que o consumidor não se sinta feliz com o lembrete de uma cobrança, vale notar que a automatização é muito mais funcional na tentativa de preservar uma boa relação com esse cliente. Quando você delega um funcionário da equipe para realizar esse contato, tanto o colaborador como o inadimplente passarão por constrangimento.

Esse é o tipo de situação desnecessária e que pode ser facilmente evitada com a automatização. Afinal de contas, o objetivo da estratégia é — periodicamente — frisar ao consumidor que ele precisa realizar um pagamento, seja em dia, com o envio de faturas com antecedência, seja após o vencimento, com o disparo de boletos atualizados para estimular o pagamento.

Redução do erro humano

Não somente o erro humano, mas o fator humano. Pois veja, sem automatização, as cobranças realmente dependem da colaboração ativa dos funcionários. Nesse sentido, as cobranças tanto podem acontecer no período apropriado, como serem completamente negligenciadas.

Por outro lado, também é importante analisar o fator humano. Em determinadas ocasiões, sua empresa poderá lidar com clientes com práticas duvidosas. No ponto de vista deles, podem alegar que nunca receberam a cobrança, dificultando o relacionamento e postergando o pagamento da dívida.

Com a automatização, todos esses problemas são contornados. Assim como qualquer outra solução elaborada pela computação, a automatização de cobranças avalia fria e sistematicamente o que e quando fazer. Nesse sentido, não existem espaços para vulnerabilidades humanas, sendo elas intencionais ou não.

Controle de caixa

No fim das contas, como em um grande efeito cascata, todas essas vantagens se acumulam para proporcionar melhor controle de caixa para a empresa que automatiza suas cobranças. Isso é possível, principalmente, por conta da redução da inadimplência.

Nesse cenário, a pontualidade dos pagamentos faz com que a empresa opere com um fluxo de caixa mais saudável, diminuindo o número de vezes em que é necessário recorrer a reserva de emergência. Para além disso, a previsibilidade orçamentária também estimula o reinvestimento na empresa, alavancando a operação e seus resultados.

Por fim, também vale lembrar de algumas boas práticas no segmento, tal como a emissão de boletos 15 dias antes de seu vencimento, a notificação do cliente por SMS um dia após o vencimento não pago e a automação para o novo envio dessa mensagem a cada 5 dias — enquanto o pagamento não é identificado.

Pois bem, você gostou deste post em que elencamos as vantagens de se automatizar cobranças? Então, não perca seu interesse no tema e aproveite para receber mais conteúdos com práticas gerenciais. Para tanto, assine nossa newsletter!

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Já há algum tempo, a análise preditiva tem sido assunto entre os gestores contemporâneos. É recente, porém, a aplicação prática dos conceitos na rotina dos negócios, principalmente na área de cobrança.

Uma coisa é fato: em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que se voltarem à análise de dados para estruturar decisões mais seguras certamente estarão à frente.

Se você busca mais informações sobre o assunto, certamente encontrou o conteúdo que procurava! Neste post, você:

• Entenderá um pouco mais sobre o conceito de análise preditiva.
• Saberá por que ela é importante para a rotina financeira.
• Conhecerá, enfim, quais são os benefícios de aplicá-la em sua operação cotidiana.

Pronto? Boa leitura e bom aprendizado!

O que é análise preditiva?

De forma direta (e com o perdão da aparente redundância), a aplicação da análise preditiva se dedica justamente a prever o futuro. Trata-se, então, de um esforço altamente concentrado para coletar e classificar dados, utilizando-os a fim de identificar tendências e, posteriormente, efetivar decisões estratégicas para o negócio.

Em essência, a análise preditiva requer uma série de ferramentas, tais como algoritmos e técnicas de machine learning, e objetiva a construção de modelos preditivos — os quais, por sua vez, avaliam as variáveis relevantes à saúde e à lucratividade da empresa.

Por fim, vale mencionar que a missão da análise preditiva é conferir mais segurança e convicção às decisões gerenciais, proporcionando às lideranças mais robustez nas informações que suportam as estratégias corporativas.

Por que a análise preditiva é importante na rotina financeira?

Para fazer frente a competitividade do mercado, os gestores precisam conhecer e implantar novas táticas. Na área financeira, essa necessidade é ainda mais evidente: de forma a garantir a viabilidade da operação, a tecnologia pode (e deve!) ser aplicada nas rotinas do setor.

Com utilização de métodos preditivos, a operação ganha recursos para, por exemplo, efetuar análise de crédito de clientes. Com isso, consegue tornar suas concessões mais críveis e convenientes — evitando uma taxa de inadimplência muito elevada.

Outra aplicação possível diz respeito à etapa de renegociação, facilitada pela disponibilidade de ferramentas capazes de centralizar e organizar dados, cruzando-os com o perfil de consumo e formatando planos mais atrativos e efetivos.

Quais são os benefícios da análise preditiva na área de cobrança?

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre o conceito, é hora de vislumbrar, em detalhes, as vantagens de aplicar métodos de análise preditiva na atividade de cobrança.

Efetividade da análise de crédito

Valendo-se do Big Data e empregando as técnicas de análise preditiva, a equipe financeira se torna capaz de prever, com mais rigor e critério, o risco envolvido na concessão de crédito ao cliente. Por isso, as decisões geralmente são mais certeiras e conferem mais autonomia à organização, assegurando a saúde do fluxo de caixa.

Otimização de trabalho

Por sua vez, as equipes em questão são poupadas da alta carga de retrabalho a qual estariam submetidas caso a tecnologia de análise fosse suprimida das tarefas cotidianas. Assim, o tempo pode ser alocado em atividades de alto valor agregado, contribuindo diretamente para a otimização de recursos e para a potencialização de performances.

Minimização de riscos

Toda empresa que se pretende competitiva deve trabalhar diariamente para diminuir os riscos operacionais do negócio. Nesse contexto, a ciência dos dados, junto com a tecnologia, é certamente uma importante aliada.

Ao dispor de métodos concretos para análise preditiva, o gestor age de forma a minimizar eventuais transtornos que podem comprometer a sustentabilidade do negócio.

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Análise preditiva, Análise de crédito, Cobrança