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Quem atua no segmento automotivo já está acostumado com a realidade do setor, que é extremamente competitivo. Nesse cenário, existem inúmeros conceitos importantes e que devem ser observados por gestores/colaboradores.

Um deles, que está muito em alta, é o estudo de comportamento do consumidor. O termo pode parecer simples, mas traz consigo algumas ramificações pontuais. Você já parou para analisar o comportamento do seu cliente e sabe como essa questão pode impactar os resultados do seu negócio?

Pensando no tema, preparamos este artigo. Entenda um pouco mais sobre conceito e sua aplicação.

Estudo de comportamento do consumidor, o que significa?

De certa forma, essa área do conhecimento rejuvenesceu com a transformação digital. Com tantos dispositivos conectados, aproximar-se do seu público se tornou uma tarefa um pouco mais fácil, permitindo a descoberta de todas as características que configuram o seu cliente potencial.

Bom, é justamente essa a finalidade do estudo de comportamento: identificar seu público-alvo, observar suas características socioeconômicas e desenvolver estratégias, promoções, conteúdos e interações que façam sentido para a realidade desse personagem.

A partir do momento que o seu negócio tem um perfil bem delineado do consumidor padrão, muitos desafios serão simplificados: a precificação, o investimento em estratégias de marketing e publicidade, a cartela de serviços e tudo mais!

É nesse sentido que o estudo de comportamento se apresenta como uma ferramenta indispensável para os lojistas desse segmento. Afinal de contas, em um setor tão disputado como o automotivo, é fundamental utilizar de todas as soluções que estejam disponíveis para conquistar o seu pedaço do mercado.

A importância desse estudo para os seus resultados

Performance: essa é a palavra-chave para descrever o impacto dessa análise sobre os seus negócios. Conhecer o consumidor, seus interesses, orçamento, gostos e hobbies, oferece um leque de oportunidades para serem utilizadas, facilitando as interações com esse cliente.

Como uma consequência positiva, as taxas de conversão passam a subir, com uma qualificação de leads mais eficiente e um time de vendas cada vez mais bem-sucedido em converter os clientes entram na sua loja. No fim das contas, esses fatores acontecem por um simples motivo: o seu negócio adotou uma linguagem compatível com o cliente que você busca.

Assim, você canaliza os recursos de maneira estratégica, priorizando plataformas de publicidade, elaborando conteúdos interessantes e estabelecendo contatos que satisfaçam a expectativa do seu consumidor.

Os fatores que influenciam essa análise

Conheça os principais critérios utilizados na formulação desse estudo!

Econômico

Conhecer o nível de renda mensal do seu cliente é fundamental para adequar os produtos e serviços, principalmente quando você busca um público específico, como por exemplo, na estruturação de uma revendedora de veículos premium.

Acadêmico

Normalmente, esse é um critério bastante ligado com questões pessoais, tal como as preferências do consumidor. Juntas, essas informações orientam a equipe no desenvolvimento de uma linguagem mais próxima e familiar do seu público, comunicando sofisticação e simplicidade conforme necessário.

Pessoal

Já aqui, temos os fatores mais particulares como: idade, sexo, gênero e profissão. A certo modo, essas características também trabalham a favor da comunicação, já que todas elas serão somadas para construir a interação perfeita com o cliente.

Outros

Por último, mas também importante, vale lembrar dos fatores sociais, psicológicos e comportamentais. Critérios sociais analisam a identidade do seu consumidor dentro de um grupo.

É assim que as montadoras desenvolvem suas campanhas, com veículos aventureiros, subindo colinas e sendo conduzidos por casais jovens e repletos de vida. Esse é um exemplo cirúrgico do estudo comportamental na publicidade, que também pode ser utilizado na sua loja.

Afinal de contas, cada veículo é um produto especial, que pode ser canalizado para um público específico, seja o estudante no início da vida patrimonial — que busca um hatch econômico — ou a pessoa que alcançou um cargo de diretoria e quer um sedan sóbrio e elegante.

Obviamente que esses exemplos não são regras sociais. As pessoas possuem um mar de preferências e comportamentos singulares, certo? Querendo ou não, todos podemos ser orientados a gostar de uma ideia por meio da publicidade.

Por fim, os fatores psicológicos e comportamentais tornam a estratégia ainda mais específica, agregando traços de personalidade no estudo do consumidor, identificando personas mais analíticas ou emocionais (que se preocupam com especificações técnicas e design, respectivamente).

Sendo assim, é fundamental observar o poder dessa ferramenta na situação atual do mercado. Com essas informações, você mergulha no consciente coletivo do seu público alvo, entendendo seus humores, preferências e atitudes. É a partir desse momento que você descobre o que, como e para quem falar.

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As técnicas de vendas passaram por muitas transformações ao longo dos anos, principalmente com o aumento de acesso ao mundo digital. A publicidade, então, teve que se adaptar e encontrar meios de acessar o consumidor em um espaço como internet, onde ele já tinha alcance a tudo.

Não é à toa que o investimento em trazer experiências para o comprador, antes de só apresentar os produtos, virou uma regra, e para o comércio de carros, precisamente, o marketing automotivo, isso não poderia ser diferente.

Inclusive, o assunto foi discutido no IV Fórum de Marketing Automotivo de 2016, realizado pelo Automotive Business. Um dos principais temas foi as novas tendências de relacionamento entre as empresas e os consumidores determinadas pela era digital.

Contudo, as orientações para a promoção de produtos como os carros continua passando por transformações e evoluções. Por isso, nós vamos apresentar para vocês algumas dessas tendências para esse tipo de comércio. Neste texto, você vai ver:

• Experiência personalizada
• Chatbots
• Live marketing
• Storytelling
• Marketing de conteúdo.

Confira!

1. Experiência personalizada

Uma das grandes tendências no mundo dos negócios, principalmente na atração de clientes, é a possibilidade de trazer sensações aos consumidores. Isto é, fornecer uma série de situações que façam com que o comprador se engaje com a marca.

Aqui, para trazer uma experiência mais específica, é preciso coletar informações do cliente, com esses dados é possível gerar ações que dialoguem com o consumidor e o façam sentirem-se únicos.

Um exemplo, o comprador pode visitar o site da sua empresa e lá encontrar um quiz com perguntas sobre o que ele está procurando em um carro, qual foi o seu último modelo, etc. No final, ele fornece a você o seu e-mail.

Com isso é possível que a sua loja envie para ele conteúdo personalizado, com ofertas e anúncios daquilo que ele está buscando em um veículo. Tudo isso só vira realidade por causa das informações coletadas, uma estratégia fundamental para segmentar e direcionar melhor as vendas da sua empresa.

Além disso, é possível, inclusive, criar uma relação mais duradoura com cliente, enviando dicas de conteúdos seus para resolver os problemas dele. Já que o conhece.

2. Chatbots

Hoje, o uso dos mecanismos da robótica já é uma realidade em vários setores industriais. Não se engane, o marketing também tem utilizado os benefícios desse tipo de tecnologia para melhorar o relacionamento com os compradores.

Conhecido com chatbots, esse tipo de ferramenta que utiliza robôs para interagir com os clientes, já é usado em um grande número e não falta muito para chegar ao setor automotivo.

Por meio de programação, esses bots são capazes de responder perguntas e ajudar a antecipar as vontades do usuário. Esse tipo de tecnologia traz uma facilidade imensa para a empresa que ganha mais praticidade e melhora o relacionamento com seu cliente.

3. Live marketing

Os consumidores estão cada vez mais cautelosos em relação as suas compras e não é para menos, com canais como o Reclame Aqui, é muito fácil saber como uma empresa trata os seus consumidores, inclusive, se ela está ou não entregando produtos/serviços de qualidade.

Some isso a concorrentes que investem pesado na manutenção daquilo que oferecem. Pronto, para qualquer empreendimento fica difícil se manter.

Por isso, o investimento não só na melhoria daquilo que entrega, mas também em como atrair o cliente é mais do que necessário. Uma das grandes tendências para isso é o live marketing, uma espécie de comunicação que usa a interatividade para atrair os consumidores. Aqui, são promovidas uma série de ações em tempo real que têm por objetivo trazer experiências ao comprador.

Nesse caso, essas ações podem ser sorteios, eventos, programas de pontos, etc. Todas, estratégias pensadas para alcançar o maior número de pessoas, oferecendo benefícios que possam marcá-las de alguma forma.

4. Storytelling

De fato o perfil do consumidor mudou bastante, as pessoas não são mais passivas em relação ao que elas consomem e, principalmente, os compradores valorizam as experiências que possuem com determinada marca. Isso não pode ser diferente para o setor automotivo, e o storytelling é uma estratégia muito útil para atrair o comprador.

A capacidade de contar história ou storytelling não é uma técnica nova, porém, para o marketing, essa atividade é uma das melhores maneiras de criar uma identificação. A técnica é simples: a marca deixa de falar dos serviços/produtos que oferece e foca em contar a história de alguém que teve uma boa relação com a marca, aproximando o público e criando uma ligação emocional.

5. Marketing de conteúdo

Essa é uma das tendências mais promissoras do marketing digital. Acredite se quiser, mas o investimento em conteúdo pode ser capaz não só de apresentar a marca para o cliente como criar uma relação bastante duradoura.

Nesse caso, a empresa pode utilizar um blog para desenvolver esse tipo de conteúdo. Não qualquer tipo, a marca não vai apenas falar do que ela vende, ela vai apresentar informações relevantes que vão auxiliar o consumidor nos seus problemas.

Imagine que seu cliente quer comprar um carro usado e quer saber o que deve ser prioridade na hora dessa escolha. Consequentemente, além da sua empresa oferecer serviços direcionados a esse tipo compra, o blog do seu empreendimento deve ter um texto sobre o assunto, fazendo com que o usuário encontre informações suficientes para fazer uma boa escolha.

O que é importante entender nesse tipo de estratégia é que em um primeiro momento, o objetivo não é levar o leitor a comprar o produto ou serviço, mas sim construir uma relação de fidelidade e utilidade por meio de conteúdos relevantes, que realmente farão a diferença e o farão lembrar da sua marca.

Assim finalizamos o nosso panorama sobre as tendências para o marketing automotivo. É bom saber que as estratégias de venda estão constantemente em evolução e que, por isso, manter-se atualizado no assunto é fundamental para que sua empresa cresça.

Quer continuar se informando? Então acesse agora o nosso texto sobre pós venda!

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A tributação no Brasil é um dos principais desafios para gestores. Seja pela alta carga tributária ou pela complexidade da legislação atual, as empresas enfrentam dificuldades para garantir a sua gestão eficiente. Por esse motivo, o planejamento tributário é uma atividade tão importante.

Esse é um aspecto que afeta a segurança financeira de um empreendimento, além de aumentar os riscos em caso de infrações.

Portanto, neste post, você vai conhecer:

• Quais são as modalidades de planejamento tributário.
• Como criar o seu planejamento de tributos.

Vamos lá?

Quais são as modalidades de planejamento tributário?

Como o planejamento tributário pode ser diferente — de acordo com cada nível hierárquico dentro da organização —, é preciso reconhecer o papel de cada área e as distinções das atividades desempenhadas, a fim de descobrir qual proposta se encaixa melhor.

A seguir, confira quais são os modelos de planejamento tributário existentes!

Estratégico

As figuras responsáveis por essa fase são os sócios e os diretores que se encontram no nível mais elevado da organização. O estabelecimento das metas de médio e longo prazos é uma das suas principais atividades — tendo em vista que influenciam o desempenho da empresa.

Com base nesse cenário, as principais atribuições desse grupo são:

• decidir a localização do domicílio tributário;
• propor o desenvolvimento de novos produtos e serviços que alteram a carga tributária; e
• mudar a configuração da empresa para enquadrar nas regras de incentivo fiscal.

Tático

Esse nível também é conhecido como gerencial, e a sua principal responsabilidade é servir de elo entre a área estratégica e a área operacional. Essa equipe transforma os desejos dos diretores em metas que devem ser alcançadas pelo nível seguinte.

Por isso, as suas principais decisões envolvem:

• a adequação ao regime tributário;
• a busca por incentivos fiscais e isenções para reduzir o valor recolhido; e
• a aquisição de ferramentas para automatizar a apuração dos resultados.

Operacional

Essa área se dedica a colocar em prática as decisões tomadas pelo nível estratégico, além de trabalhar para alcançar as metas determinadas pelo nível gerencial. A diversidade da equipe, em termos de formação e de experiência, é fundamental para o seu sucesso.

No cotidiano, a área lida com:

• o pagamento de tributos;
• a apuração dos resultados financeiros;
• o lançamento de obrigações no sistema fiscal; e
• a interação com as áreas de vendas e de suprimentos para a composição dos custos fiscais.

Como criar o seu planejamento tributário?

Antes de mais nada, é importante mencionar que muitas variáveis devem ser levadas em conta para que o planejamento dos tributos seja eficaz e produza resultados satisfatórios. Acompanhe o passo a passo, em seguida!

Saiba quais são os principais tributos

O planejamento tributário é um documento construído com o intuito de antecipar as obrigações fiscais de uma empresa. Com ele, é possível respeitar a legislação fiscal, enquadrar-se no regime mais vantajoso e prever os valores devidos.

No entanto, os tributos de uma empresa podem assumir diversas formas, tais como:

• impostos sobre o lucro;
• impostos sobre o faturamento;
• impostos sobre a posse de veículo;
• encargos sobre a folha de pagamento; e
• impostos sobre a propriedade de imóveis.

Por isso, é muito importante conhecer esses custos e como eles se distribuem no decorrer no período contábil, certo?

Conheça o seu enquadramento tributário

Existem tributos que devem ser recolhidos de acordo com o ente federativo: a União, os estados e os municípios. Por essa razão, é relevante mencionar que a sua decisão de adotar diferentes enquadramentos vai interferir diretamente na capacidade financeira do negócio.

As formas de apuração disponibilizadas pelo Fisco são o Simples Nacional, o Lucro Presumido e Lucro Real. Portanto, faça uma análise cuidadosa para determinar qual é o regime mais adequado, considerando o porte e o volume de receitas do seu empreendimento.

Com um planejamento tributário eficiente, a empresa, como um todo, é beneficiada. Isso quer dizer que é possível considerar os tributos na composição do preço, na emissão dos documentos fiscais e para manter o seu negócio operando de forma legalizada.

E então, o post foi útil para você? Caso tenha ficado alguma dúvida, não deixe de compartilhar no campo de comentários logo abaixo. Será um prazer respondê-lo!