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Quando falamos sobre fidelizar o cliente, falamos sobre ir muito além do que fechar uma boa venda, afinal, com tantos concorrentes, criar um bom relacionamento com seus clientes é fundamental para o sucesso da empresa. Com o intuito de melhorar a fidelização do seu cliente, separamos 4 dicas práticas para você adotar em sua loja!

01. Crie um relacionamento transparente

Fundamental na construção de um bom relacionamento entre cliente e vendedor, manter a transparência durante toda a transação é o primeiro, e mais importante, passo para fidelizar o cliente.
Certifique-se de informar as informações mais relevantes para seu cliente, como por exemplo o histórico do carro e quilometragem, e tirar todas as suas dúvidas.

02. Invista no pós-venda: Não abandone seu cliente!

Sua loja não deve interromper o relacionamento com o cliente após a conclusão da venda do veículo.
Oferecer serviços gratuitos ou com desconto, enviar informações relevantes sobre a empresa, promoções e principalmente um acompanhamento e auxílio nos dias logo após a compra, com toda certeza irá facilitar a fidelização deste cliente.

03. Crie um programa de fidelidade

Vá além da venda do carro, crie um programa de fidelidade que ofereça mais oportunidades de contato com o cliente a fim de aumentar a frequência de compra de serviços ou produtos.

04. Ofereça mais segurança e praticidade do que seus concorrentes!

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As técnicas de vendas passaram por muitas transformações ao longo dos anos, principalmente com o aumento de acesso ao mundo digital. A publicidade, então, teve que se adaptar e encontrar meios de acessar o consumidor em um espaço como internet, onde ele já tinha alcance a tudo.

Não é à toa que o investimento em trazer experiências para o comprador, antes de só apresentar os produtos, virou uma regra, e para o comércio de carros, precisamente, o marketing automotivo, isso não poderia ser diferente.

Inclusive, o assunto foi discutido no IV Fórum de Marketing Automotivo de 2016, realizado pelo Automotive Business. Um dos principais temas foi as novas tendências de relacionamento entre as empresas e os consumidores determinadas pela era digital.

Contudo, as orientações para a promoção de produtos como os carros continua passando por transformações e evoluções. Por isso, nós vamos apresentar para vocês algumas dessas tendências para esse tipo de comércio. Neste texto, você vai ver:

• Experiência personalizada
• Chatbots
• Live marketing
• Storytelling
• Marketing de conteúdo.

Confira!

1. Experiência personalizada

Uma das grandes tendências no mundo dos negócios, principalmente na atração de clientes, é a possibilidade de trazer sensações aos consumidores. Isto é, fornecer uma série de situações que façam com que o comprador se engaje com a marca.

Aqui, para trazer uma experiência mais específica, é preciso coletar informações do cliente, com esses dados é possível gerar ações que dialoguem com o consumidor e o façam sentirem-se únicos.

Um exemplo, o comprador pode visitar o site da sua empresa e lá encontrar um quiz com perguntas sobre o que ele está procurando em um carro, qual foi o seu último modelo, etc. No final, ele fornece a você o seu e-mail.

Com isso é possível que a sua loja envie para ele conteúdo personalizado, com ofertas e anúncios daquilo que ele está buscando em um veículo. Tudo isso só vira realidade por causa das informações coletadas, uma estratégia fundamental para segmentar e direcionar melhor as vendas da sua empresa.

Além disso, é possível, inclusive, criar uma relação mais duradoura com cliente, enviando dicas de conteúdos seus para resolver os problemas dele. Já que o conhece.

2. Chatbots

Hoje, o uso dos mecanismos da robótica já é uma realidade em vários setores industriais. Não se engane, o marketing também tem utilizado os benefícios desse tipo de tecnologia para melhorar o relacionamento com os compradores.

Conhecido com chatbots, esse tipo de ferramenta que utiliza robôs para interagir com os clientes, já é usado em um grande número e não falta muito para chegar ao setor automotivo.

Por meio de programação, esses bots são capazes de responder perguntas e ajudar a antecipar as vontades do usuário. Esse tipo de tecnologia traz uma facilidade imensa para a empresa que ganha mais praticidade e melhora o relacionamento com seu cliente.

3. Live marketing

Os consumidores estão cada vez mais cautelosos em relação as suas compras e não é para menos, com canais como o Reclame Aqui, é muito fácil saber como uma empresa trata os seus consumidores, inclusive, se ela está ou não entregando produtos/serviços de qualidade.

Some isso a concorrentes que investem pesado na manutenção daquilo que oferecem. Pronto, para qualquer empreendimento fica difícil se manter.

Por isso, o investimento não só na melhoria daquilo que entrega, mas também em como atrair o cliente é mais do que necessário. Uma das grandes tendências para isso é o live marketing, uma espécie de comunicação que usa a interatividade para atrair os consumidores. Aqui, são promovidas uma série de ações em tempo real que têm por objetivo trazer experiências ao comprador.

Nesse caso, essas ações podem ser sorteios, eventos, programas de pontos, etc. Todas, estratégias pensadas para alcançar o maior número de pessoas, oferecendo benefícios que possam marcá-las de alguma forma.

4. Storytelling

De fato o perfil do consumidor mudou bastante, as pessoas não são mais passivas em relação ao que elas consomem e, principalmente, os compradores valorizam as experiências que possuem com determinada marca. Isso não pode ser diferente para o setor automotivo, e o storytelling é uma estratégia muito útil para atrair o comprador.

A capacidade de contar história ou storytelling não é uma técnica nova, porém, para o marketing, essa atividade é uma das melhores maneiras de criar uma identificação. A técnica é simples: a marca deixa de falar dos serviços/produtos que oferece e foca em contar a história de alguém que teve uma boa relação com a marca, aproximando o público e criando uma ligação emocional.

5. Marketing de conteúdo

Essa é uma das tendências mais promissoras do marketing digital. Acredite se quiser, mas o investimento em conteúdo pode ser capaz não só de apresentar a marca para o cliente como criar uma relação bastante duradoura.

Nesse caso, a empresa pode utilizar um blog para desenvolver esse tipo de conteúdo. Não qualquer tipo, a marca não vai apenas falar do que ela vende, ela vai apresentar informações relevantes que vão auxiliar o consumidor nos seus problemas.

Imagine que seu cliente quer comprar um carro usado e quer saber o que deve ser prioridade na hora dessa escolha. Consequentemente, além da sua empresa oferecer serviços direcionados a esse tipo compra, o blog do seu empreendimento deve ter um texto sobre o assunto, fazendo com que o usuário encontre informações suficientes para fazer uma boa escolha.

O que é importante entender nesse tipo de estratégia é que em um primeiro momento, o objetivo não é levar o leitor a comprar o produto ou serviço, mas sim construir uma relação de fidelidade e utilidade por meio de conteúdos relevantes, que realmente farão a diferença e o farão lembrar da sua marca.

Assim finalizamos o nosso panorama sobre as tendências para o marketing automotivo. É bom saber que as estratégias de venda estão constantemente em evolução e que, por isso, manter-se atualizado no assunto é fundamental para que sua empresa cresça.

Quer continuar se informando? Então acesse agora o nosso texto sobre pós venda!

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Muitos gerentes se preocupam apenas com o gerenciamento burocrático e esquecem de reservar uma parte do orçamento para gerar novos negócios, além de não procurarem dicas ou soluções para seu marketing. Nesse sentido, o marketing para loja de carros se mostra como uma ferramenta altamente eficaz para gerar novas oportunidades de vendas.

O planejamento das ações de marketing é uma atitude praticada por todas as empresas que têm visão estratégica — e não estamos falando apenas da criação de um comercial para TV ou de um folheto que será distribuído entre a população, hein? Por isso, você deve focar nas ações que geram resultados positivos para as vendas e a participação de mercado do seu negócio.

Pensando nisso, neste post, você descobrirá sete dicas para acertar na estratégia de marketing. Não perca!

1. Conheça bem o público-alvo

Uma boa ação de marketing depende de muitos fatores, mas o principal deles é o quanto você conhece o público-alvo da sua agência de veículos.

Para isso, obtenha o máximo de informações sobre os potenciais clientes da sua loja e, com o apoio de um sistema de gestão, crie uma ficha cadastral todos os dados. Além disso, essas informações também ajudarão no momento da venda para fazer a análise de crédito e procedência veicular.

2. Utilize uma boa ferramenta de e-mail marketing

Ter uma base de clientes cadastrados possibilita que você entre em contato com eles de diversas maneiras, sendo o e-mail marketing uma das mais eficazes.

Com base no interesse e necessidade dos clientes, você pode disparar conteúdo relevante, ofertas, dicas e orientações para prepará-los para a fase de negociação. Além do mais, essa é uma ferramenta de marketing de baixo custo.

3. Participe ativamente das redes sociais

Como a maioria das pessoas está conectada, a presença online da sua loja de carros é fundamental para o sucesso do negócio.

Sendo assim, além de investir em um site para ela, aproveite para participar ativamente das redes sociais. Para isso, use o conhecimento que tem e crie um perfil para a loja nas mesmas redes que o seu público-alvo participa. — distribua conteúdo e faça com que as pessoas interajam com a sua marca.

4. Não abandone as mídias tradicionais

Por mais que a internet faça parte do nosso dia a dia, jamais devemos virar as costas para as mídias tradicionais.

Jornais de bairro, folhetos promocionais, outdoors e outros formatos ainda são eficientes e conseguem tornar a sua marca conhecida na região onde atua. O segredo de uma boa estratégia de marketing é direcionar suas ações para os meios que o público utiliza, portanto, considere também as mídias tradicionais.

5. Transforme-se em referência para os clientes

Uma forma eficiente de aumentar as vendas da sua loja de carros e, ao mesmo tempo, fortalecer a marca, se dá por meio da construção de autoridade.

Isso significa que você precisa se transformar em referência para os clientes — e a distribuição de conteúdo relevante por blog e mídias sociais é uma das maneiras de colocar essa ação em prática. Por isso, mostre que a sua loja entende do assunto,a fim de conquistar a confiança dos clientes.

6. Troque a sensação de gasto por benefício

Nós sabemos o quanto o valor de um automóvel representa no orçamento de alguém, certo? Portanto, troque a sensação de gasto pelos benefícios que ele oferece.

Para isso, nas comunicações da sua loja de veículos, fale das vantagens que a compra do automóvel traz para o cliente em vez de dar destaque apenas para o preço. Entretanto, esse destaque deve ser dado quando as condições de pagamento forem verdadeiramente mais interessantes.

7. Invista em ações de pós-venda

O seu processo de venda não termina quando o cliente sai da loja com o automóvel — muito pelo contrário. É a partir daí que você deve começar outra ação de marketing fundamental para o sucesso do negócio: o pós-venda.

Desse modo, ofereça assistência em relação ao veículo que foi adquirido, ligue para o comprador e verifique se está tudo bem, continue enviando conteúdos relevantes e garanta, assim, a fidelização dele.

As ações de marketing para loja de carros são fundamentais para o sucesso do negócio. Por isso, se você busca aumentar as suas vendas e a participação de mercado, prepare-se para colocá-las em prática quanto antes.

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