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Jornada de compra é o caminho percorrido pelo potencial cliente desde o momento em que identifica uma necessidade até a decisão final de compra. Esse processo é especialmente complexo no caso da compra de um veículo, envolvendo pesquisas detalhadas, comparação de modelos e avaliação de custos.

Para concessionárias, vendedores e lojas de automóveis seminovos, entender essa jornada é essencial para atrair, converter e, acima de tudo, fidelizar clientes. Neste artigo, exploraremos cada etapa da jornada de compra e como otimizar estratégias com o intuito de influenciar positivamente a decisão de compra.

Jornada de compra: o que é?

A jornada de compra é o caminho que um potencial cliente percorre antes de adquirir um produto ou serviço. Ela é composta por etapas que, na maioria das vezes, os potenciais clientes passam sem nem mesmo perceber. No mercado automotivo, devido ao alto valor da aquisição, esse processo costuma ser mais longo e envolve múltiplos pontos de contato, não apenas online, como também offline.

Este processo de decisão de compra é dividido por 4 etapas, são elas:

• Aprendizado e Descoberta;
• Reconhecimento do Problema;
• Decisão de Compra.

Agora, vamos detalhar cada uma delas e como a sua concessionária ou loja de seminovos pode se preparar para obter o melhor resultado.

Aprendizado e Descoberta

A primeira fase da jornada de compra representa o momento em que o consumidor ainda não sabe que possui um problema ou uma nova necessidade. Ele está no processo de despertar o interesse sobre esse tema.

Sugestões valiosas de conteúdos:

Para conquistar e prender a atenção desse consumidor é necessário criar artigos, vídeos e posts nas redes sociais que despertem gatilhos mentais e que, primordialmente, prendam a sua atenção. Esses são alguns exemplos de tópicos que a empresa pode abordar para conquistar o melhor resultado nessa fase:

• Troca de veículo;
• Mudança de vida que precisam de um veículo novo (nascimento de um filho, mudança de trabalho, aumento de renda, entre outros);
• Necessidade por funcionalidades específicas (espaço para carga, veículo para transporte de pessoas ou mercadorias).

Reconhecimento do Problema

Aqui, o consumidor já sabe da sua necessidade por um veículo novo e, logo após, inicia um processo de avaliação das opções disponíveis no mercado. Durante esse processo ele poderá comparar modelos de veículos, consultar avaliação de proprietários de veículos e vendedores, visitar canais de comunicação especializados no assunto.

Para alcançar e seduzir esse consumidor invista em, por exemplo:

• Site e redes sociais com fotos em alta qualidade, vídeos bem produzidos, descrições detalhadas de produtos e serviços;
• Depoimentos de clientes e parceiros;
• Comparativos de veículos e serviços;
• Guias sobre veículos;
• Suporte via WhatsApp ou site em tempo real.

Decisão de Compra

Na última fase da jornada, o cliente, certamente, reduziu suas opções e está pronto para fechar o negócio. Por isso, chegou a hora de reduzir as objeções apresentando as opções ideais de compra para ele. Oferecer um test-drive, apresentar opções de pagamento e financiamento interessantes, destacar promoções e benefícios e apresentar todos elementos de segurança oferecidos para a venda, são sugestões de diferenciais que podem atrair o cliente para sua loja.

Neste momento, a Rede Cred Auto é a sua melhor parceira! Com Soluções Veiculares e Financeiras projetadas especialmente para concessionárias e lojas de veículos seminovos oferecemos segurança, agilidade e o melhor custo-benefício para impulsionar as vendas e conquistas seus clientes. Não perca mais tempo, converse hoje mesmo com nosso time!

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Comprar ou vender um veículo pode ser uma experiência emocionante, mas também desafiadora. Negociar um carro, moto ou caminhão envolve uma série de detalhes que podem causar problemas se não forem abordados corretamente. Neste guia definitivo, vamos compartilhar dicas valiosas com o propósito de ajudá-lo a evitar problemas e tornar a negociação de veículos uma experiência tranquila e bem-sucedida.

Conheça o vendedor ou comprador

Se acaso optar por fazer a negociação no particular, seja você o comprador ou vendedor, é importante conhecer a pessoa com quem está lidando. Verifique se o vendedor tem uma boa reputação e se o comprador é confiável. Pesquise opiniões e peça referências sempre que possível.

Documentação completa

Garanta que todos os documentos necessários estejam em ordem ao negociar um veículo. Isso inclui o título do veículo, registros de manutenção e todos os documentos relacionados à venda. A falta de documentação adequada pode resultar em sérios problemas legais.

Faça a pesquisa adequada

Antes de começar qualquer negociação, é crucial consultar o veículo em questão. Isso inclui conhecer o valor de mercado, verificar a história do veículo e entender suas características. Use ferramentas de empresas especializadas com o propósito de obter informações atualizadas e relevantes.

Faça um test drive

Se você é o comprador, sempre faça um test drive antes de fechar o negócio. Isso permitirá que você avalie o estado do veículo, ouça qualquer barulho anormal e desse modo, sinta como ele se comporta na estrada.

Realize uma inspeção mecânica

Antes de mais nada, leve o veículo a um mecânico de confiança para uma inspeção completa. Isso pode revelar problemas ocultos que o vendedor não está ciente ou não mencionou.

Estabeleça um preço justo

Negociar o preço é uma parte essencial de qualquer transação de veículo. Ambas as partes devem estar satisfeitas com o preço acordado, portanto use a pesquisa de mercado para determinar um valor justo e esteja disposto a negociar.

Registre a transação adequadamente

Certifique-se de que a transação seja registrada corretamente. Isso inclui preencher todos os documentos necessários e transferir o título legalmente. Evitar problemas legais futuros é essencial.

Evite pagamentos em dinheiro

Transações em dinheiro podem ser arriscadas. É mais seguro usar métodos de pagamento rastreáveis, como transferência bancária ou cheque certificado. Isso ajuda a criar um registro claro da transação.

Esteja ciente de golpes

Infelizmente, existem golpistas no mercado de veículos usados. Esteja atento a ofertas que parecem boas demais para ser verdade e verifique a identidade das partes envolvidas.

Consulte um advogado se necessário

Se surgirem dúvidas legais ou a transação parecer complicada, é aconselhável consultar um advogado especializado em direito de veículos automotores. Isso pode salvar você de problemas significativos no futuro.

Em resumo, a negociação de veículos pode ser uma experiência tranquila se você seguir essas diretrizes. A pesquisa adequada, a documentação correta e a honestidade são essenciais para evitar problemas. Lembre-se de que a transparência e a comunicação aberta são a chave para uma transação bem-sucedida. Boa sorte em suas negociações de veículos!

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Você já parou para pensar no que fazer ao comprar um carro não quitado pelo dono original? O termo usado para isso é “veículo alienado” e diz respeito às situações em que o automóvel é dado como garantia na hora do financiamento.

O que fazer nessa hora? Vamos explicar ao longo do post, contando quais são os riscos envolvidos, como funciona a alienação fiduciária e alguns fatos pertinentes sobre o assunto. Confira!

O que são os veículos alienados?

A alienação diz respeito à transferência de um bem para a empresa para qual você deve, seja um banco ou uma instituição financeira. No caso do veículo alienado, o carro fica, portanto, como garantia até que as parcelas sejam quitadas e a dívida extinguida.

Quais são os riscos de se comprar um carro alienado?

Nem sempre comprar um carro alienado significa lidar com riscos. Antes de mais nada, você precisa ficar de olho no tamanho da dívida, no contrato e na documentação, para conferir a não existência de irregularidades.

Como funciona a alienação fiduciária do veículo?

Toda instituição que fornece empréstimos lida com riscos de inadimplência, não é? Boa parte dos juros são calculados com base nas chances de calote. Portanto, a alienação dá garantias de que a empresa não vai sair no prejuízo caso a pessoa que deve não cumpra com o acordo — permitindo a oferta de melhores condições de pagamento.

Como saber se um carro está alienado?

Você vai precisar olhar o histórico do carro para saber se há dívidas pendentes. Como fazer isso? Basta acessar o site do Detran do seu estado e, posteriormente, digitar algumas informações documentais, como a placa e o código Renavam.

Vender ou comprar carro alienado: é possível?

A possibilidade de negociar um carro alienado existe, desde que a outra parte saiba exatamente qual o tamanho da dívida ao assumi-la. A possibilidade mais comum, ainda assim, é a de antecipar as parcelas para diminuir o valor final na hora da venda.

Quais os cuidados que devem ser tomados?

Se você está na posição de comprador, procure ficar sempre com uma pulga atrás da orelha. Isso porque uma dívida leva em conta fatores como tempo, número de parcelas, taxa de juros e por aí vai. Não deixe de pôr tudo na ponta do lápis.

O ideal é fazer comparações e ver se o valor do carro com a dívida compensa. Isso porque uma boa fatia do preço original pode, precisar ser abatida para que o negócio seja viável. Caso você esteja na posição de vendedor, antes de mais nada, veja se antecipar parcelas não é uma ideia mais rentável antes de fechar negócio.

Como você viu, comprar ou vender um veículo alienado é uma decisão que envolve uma certa dose de cuidado. Negociar da forma correta pode ser, portanto, um meio de fugir dos juros dos bancos e ainda conseguir um carro com um preço adequado à sua carteira.

Se a dívida for um financiamento do carro, ainda é possível fazer a portabilidade de crédito para outras instituições financeiras. Assim, você passa a conhecer outras opções de taxas e condições para quitar o que deve.

O que acha de fazer consultas confiáveis para análise de crédito e, enfim, se proteger contra a inadimplência?  Entre em contato com a gente!

Rede Cred Auto, Simplesmente Diferente.