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Quando falamos sobre fidelizar o cliente, falamos sobre ir muito além do que fechar uma boa venda, afinal, com tantos concorrentes, criar um bom relacionamento com seus clientes é fundamental para o sucesso da empresa. Com o intuito de melhorar a fidelização do seu cliente, separamos 4 dicas práticas para você adotar em sua loja!

01. Crie um relacionamento transparente

Fundamental na construção de um bom relacionamento entre cliente e vendedor, manter a transparência durante toda a transação é o primeiro, e mais importante, passo para fidelizar o cliente.
Certifique-se de informar as informações mais relevantes para seu cliente, como por exemplo o histórico do carro e quilometragem, e tirar todas as suas dúvidas.

02. Invista no pós-venda: Não abandone seu cliente!

Sua loja não deve interromper o relacionamento com o cliente após a conclusão da venda do veículo.
Oferecer serviços gratuitos ou com desconto, enviar informações relevantes sobre a empresa, promoções e principalmente um acompanhamento e auxílio nos dias logo após a compra, com toda certeza irá facilitar a fidelização deste cliente.

03. Crie um programa de fidelidade

Vá além da venda do carro, crie um programa de fidelidade que ofereça mais oportunidades de contato com o cliente a fim de aumentar a frequência de compra de serviços ou produtos.

04. Ofereça mais segurança e praticidade do que seus concorrentes!

Com nossas soluções financeiras e veiculares você garante mais segurança, com informações confiáveis e de rápido acesso, evitando riscos desnecessários ao seu negócio e clientes.
Para saber mais, preencha esse formulário e receba o contato de um de nossos consultores especializados.

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Uma política de crédito é um plano completo que envolve diretrizes sobre o que fazer caso a sua empresa seja afetada pela inadimplência de clientes. Em termos simples, esse documento descreve quais são os prazos de pagamento, o que fazer em caso de atrasos e quais são as formas de cobrança.

Contudo, o mais importante é saber quais fatores estão impedindo o cliente de efetuar os pagamentos na data de vencimento. Por isso, preparamos este conteúdo para esclarecer as suas dúvidas.

Neste post, você vai saber mais sobre:

• Quais são as causas da inadimplência.
• Como eliminar inadimplência de clientes.

Quais são as causas da inadimplência?

Esse é um dos grandes desafios que os gestores devem solucionar. Isso ocorre porque a falta de pagamento pode estar relacionada à insatisfação com o produto, por exemplo.

Atraso na entrega e falta de controle financeiro podem ser associados a um alto nível de inadimplência. Portanto, é importante implementar medidas para identificar o porquê que os pagamentos não estão sendo feitos.

Como eliminar inadimplência de clientes

Estabeleça canais de comunicação com os clientes

Antes que o cliente se encontre em atraso e, posteriormente, inadimplente, recomenda-se enviar lembretes antes do vencimento. Ao mesmo tempo, é importante estar aberto a negociações e programação de outras formas de pagamento. Prorrogar o recebimento de uma fatura é mais vantajoso do que recuperar a dívida no futuro.

Aprimore o processo de análise de crédito

Fornecer crédito aos clientes é um risco que as empresas devem estar dispostas a correr para permanecerem competitivas. Isso quer dizer que a solução não está em flexibilizar excessivamente as formas de pagamento, pois essa alternativa não beneficia a saúde financeira.

Desse modo, esse processo requer o desenvolvimento de um registro histórico do comportamento do cliente para estabelecer uma análise de crédito que possibilite:

• monitorar atrasos;
• enviar cobranças;
• obter relatórios precisos; e
• processar dados de forma ágil.

Crie um ranking de devedores

Quem deve ser cobrado primeiro: aqueles que devem mais ou aqueles que devem há mais tempo? Essa é uma questão que envolve a sua estratégia e a medida de esforço necessário para recuperar os valores devidos.

Quando os clientes que devem o maior montante são abordados primeiro, os resultados são mais satisfatórios, pois o valor obtido é significativo. Porém, para aqueles que devem há mais tempo, é necessário decidir se há interesse em manter a relação comercial.

Invista em automação

No mercado já existem softwares especializados e equipados com funções para tornar a avaliação e o monitoramento de riscos de crédito cada vez mais eficiente. Por isso, pesquise e adquira um sistema que mais se adapte à sua operação.

Como resultado, a sua empresa passa a controlar as suas transações por meio de uma ferramenta informatizada. Até mesmo a automação das atividades comerciais pode ser modificada para tomar decisões mais bem informadas.

O aspecto mais importante do processo de cobrança é a comunicação. Por isso, estabeleça um fluxo claro sobre as expectativas de pagamento. Quando essa tática é ineficaz, o próximo passo é tentar um acordo para eliminar a inadimplência de clientes.

Nós queremos saber como você lida com a inadimplência no seu negócio. Compartilhe a sua experiência e deixe um comentário neste post.

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Além do mercado estar cada vez mais competitivo, os clientes têm se mostrado cada vez mais exigentes. O acesso à informação por meio da internet e de smartphones contribui amplamente para isso e traz novos desafios a empresas e vendedores durante diferentes tipos de negociações. Nesse contexto, é fundamental dominar técnicas de como fidelizar clientes.

Atualmente, vender um produto de qualidade e oferecer um bom serviço muitas vezes já não é o suficiente. Para encantar um cliente, é preciso estar atento a diversos detalhes do atendimento e da experiência de compra e venda oferecida. Só assim é possível satisfazer esse comprador inteiramente.

Tem dúvidas e quer saber mais sobre como fidelizar clientes na sua loja? Então você está no lugar certo! Acompanhe a leitura deste texto até o fim e veja como você e sua equipe podem alcançar esse objetivo.

Neste artigo, você vai aprender a:

• Mostrar que o cliente é importante.
• Surpreender o cliente.
• Transmitir confiança.

Mostre que o cliente é importante

Ao pensar a fidelização de um cliente, você deve levar em conta que a criação de um vínculo é de fundamental importância para o estabelecimento desse relacionamento a longo prazo. Quando decidimos realizar uma compra, gostamos de nos sentir queridos desde o momento em que entramos na loja.

Saber o nome do cliente, tratar bem e com simpatia são dicas básicas para começar o processo de fidelização. Ouvir com atenção e ser cortês também devem estar entre as principais “funções” dos seus colaboradores que atuam diretamente no contato com os clientes.

Surpreenda seu cliente

Fidelizar por meio do inesperado é um dos caminhos mais fáceis para garantir o retorno do cliente à sua loja. Faça mais do que o esperado, ofereça um mimo ou um brinde para comemorar uma data especial — como o aniversário do cliente — e surpreenda-o!

Aqui também vale relembrarmos a importância da experiência que a sua loja física proporciona. Além de surpreender positivamente com os exemplos acima, é muito importante não impactar negativamente. Portanto, verifique se a iluminação está adequada, se ambiente está bem sinalizado e, de forma geral, agradável à clientela.

Transmita confiança

Alguns consumidores entram em uma loja cientes do que querem; outros, ainda buscam mais informações e esperam contar com a opinião dos vendedores; além desses, temos ainda os que adquirem um bem ou produto por impulso. Em todos esses casos, um vendedor bem informado e capaz de transmitir confiança pode ser um grande diferencial.

Com isso em mente, é cada vez mais relevante ter uma equipe bem capacitada. Treine seus colaboradores e mantenha-os atualizados sobre as novidades do mercado para que eles estejam preparados para tirar as principais dúvidas dos clientes.

Aprimorar as práticas de venda deve ser uma meta de todos na sua empresa, uma vez que pode trazer diversos benefícios, entre eles o aumento das vendas — sempre a busca número um de quem atua nessa área, certo? Invista nos seus colaboradores e na experiência gerada aos clientes e, depois disso, é só correr para o abraço!

Esperamos que tenha gostado do nosso post e que nossas dicas sejam úteis a você e sua equipe. Quer continuar acompanhando conteúdos como esse? Então curta a nossa página no Facebook e até a próxima!

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Na gestão de um negócio, é comum se deparar com um problema: os clientes inadimplentes. Seja por esquecimento, dificuldades financeiras ou, até mesmo, má-fé, infelizmente em algumas situações a empresa tem que lidar com a falta de pagamento e com os prejuízos dessa conduta.

Por isso, é fundamental investir em ações de prevenção, buscando reduzir a taxa de inadimplência e garantir o recebimento dos créditos — a fim de que a empresa mantenha a sua capacidade financeira e consiga arcar com os custos do negócio.

Pensando nisso, preparamos este texto explicando:

• Dicas sobre como prevenir a inadimplência.
• Como colocá-las em prática na sua empresa.

Continue a leitura e saiba mais!

Faça análise de crédito

Uma das principais práticas para se prevenir contra clientes inadimplentes é fazer análises de crédito do consumidor para avaliar os riscos do negócio. Para isso, solicite o RG e CPF, comprovante de residência e comprovante de rendimentos, para que seja possível avaliar sua capacidade de pagamento.

Com o CPF ou CNPJ do comprador, é fundamental consultar os órgãos de proteção ao crédito, e checar informações a respeito da existência de pendências financeiras, protestos de títulos e cheques sem fundos.

Esses serviços também podem indicar dados como: participação societária, score de crédito, confiabilidade do cadastro do cliente, rendimento médio etc. Assim, é possível fazer uma análise detalhada para verificar se a concessão de crédito é viável.

Incentive os pagamentos à vista e com cartão de crédito

Para reduzir a inadimplência, ofereça descontos atrativos para pagamentos à vista. O cliente enxergará vantagens nessa forma de pagamento, garantindo que a empresa receberá pelo produto ou serviço vendido.

Além disso, trabalhar com cartão de crédito também auxilia na redução de inadimplência. Apesar de as taxas cobradas pelas fornecedoras desses serviços serem altas, a redução do risco de inadimplência compensa esses custos — tendo em vista que a instituição fornecedora do crédito se responsabilizará pelo pagamento.

Essa medida é muito importante, pois as vendas por crediário da loja ou por cheque, mesmo com todos os cuidados, podem resultar em inadimplência.

Mantenha um histórico de compra

Outra prática que pode ser utilizada é a manutenção de um histórico de compra dos clientes, contendo todas as informações sobre transações anteriores. Dessa forma, a empresa consegue manter um controle dos bons e maus pagadores, verificando como o consumidor se comportou em outras compras para analisar a viabilidade do negócio.

Com esse controle, também é possível implantar sistemas para premiar os bons pagadores, oferecendo condições diferenciadas em novas compras e outras vantagens que sejam adequadas para o negócio.

Construa um bom relacionamento com os clientes

Manter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso da sua empresa, já que aumenta as vendas e a fidelização dos consumidores. Quando não puder conceder o crédito na forma solicitada, busque alternativas que permitam a concretização do negócio com a segurança necessária — como descontos à vista e o parcelamento no cartão.

Quando precisar realizar uma cobrança, adote uma abordagem educada e gentil, evitando atritos e práticas abusivas.

Lembre-se de que, às vezes, o atraso no pagamento pode ter sido causado por um simples esquecimento ou por questões mais graves, como problemas de saúde ou familiares. Dessa forma, mesmo cobrando as pendências, a empresa conseguirá manter um bom relacionamento com o cliente.

Seguindo essas dicas, a sua empresa conseguirá fazer uma boa análise dos consumidores e reduzir o número de clientes inadimplentes, auxiliando na gestão do negócio. E aí, gostou deste texto? Então siga a nossa página no no Facebook e acompanhe todas as atualizações.